Секреты эффективного общения с родителями
Искусство общаться — один из важнейших факторов успеха в педагогической практике. В процессе общения педагога и родителей важно все: что мы говорим, как мы говорим, каким образом воспринимаем информацию от собеседника. Помните: ведущая роль в диалоге принадлежит педагогу — он профессионал и официальный представитель образовательного учреждения.
Учителям, как правило, свойственен высокий уровень воздействия на людей, использование выразительных движений, мимики, жестов, развитая чувствительность в сфере общения, манипулятивный стиль. Но педагоги, не имеющие опыта взаимодействия с родителями и обладающие, к тому же, определенными личностными чертами (стеснительность, неуверенность и т. д.) порой со страхом думают о предстоящей беседе с чьей-то мамой или бабушкой, а уж тем более — о выступлении на родительском собрании.
Тем, кто боится публичных выступлений, предлагаем некоторые рекомендации:
— казусы при публичном выступлении неизбежны, смиритесь с этим и сохраняйте самообладание;
— прощайте самому себе оплошности, тогда и другие их простят.
Всегда оставайтесь собой — каким вас знают близкие и сослуживцы; как можно чаще практикуйтесь в умении выступать публично. Записывайте и прослушивайте свои выступления; сделайте для беседы заготовки. Позаботьтесь о раздаточном материале.
Для общения «с глазу на глаз» вам очень пригодятся «золотые» правила убеждения:
- «Правило Гомера». Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее действенен следующий порядок аргументов: сильные — средние — один самый сильный.
- «Правило Сократа». Для получения положительного решения по важному для вас вопросу — задайте его третьим по счету, предпослав два коротких вопроса, на которые собеседник ответит «да».
- «Правило Паскаля». Не загоняйте собеседника в угол, дайте ему возможность «сохранить лицо» (собственное достоинство).
- «Ничто так не уменьшает способности к сопротивлению, как условия почетной капитуляции» (Б. Паскаль). Пусть родители согласятся на уступку, будучи убеждены, что тем самым совершают подвиг.
- Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего. Статус мужчины выше, чем статус женщины, статус старшего выше, чем статус младшего; статус нескольких человек выше, чем статус одного, и т. п.
- Не загоняйте себя в угол, не принижайте свой статус.
- Не принижайте статус собеседника, общайтесь на равных.
- Желая переубедить, начинайте с тех моментов, в которых вы согласны с оппонентом, а не с тех, которые вас разделяют.
- Проявите эмпатию — продемонстрируйте способность проникнуться чувствами, понять мысли и состояние другого человека («влезьте в его шкуру»).
- Будьте хорошим слушателем.
- Избегайте конфликтогенов — слов, действий или бездействий, которые могут привести к конфликту (прямые и косвенные возражения, выражение сомнения, безразличия; попытки перебить, поправить, заградительные и дистанцирующие жесты и т. д.). Конфликтогены подчиняются закону эскалации: на конфликтоген обычно отвечают другим, более сильным, что и приводит к столкновению.
- Следите за мимикой, жестами и позами — своими и собеседника.
- Убедите собеседника, что предлагаемое вами решение удовлетворяет какую-то из его потребностей.
Помните:
Главная цель взаимодействия педагога с родителями — это совместная помощь ребенку в различных ситуациях воспитания и обучения. Именно установка на сотрудничество является конструктивной. При всяком удобном случае демонстрируйте родителям симпатию к их ребенку и живой интерес к его проблемам. Любую строгость вам простят, если убедятся, что она основана на доброжелательном отношении. Если чувствуете, что назревает конфликтная ситуация, наносите «опережающий удар». Связывайтесь с родителями, выражайте озабоченность и заинтересованность судьбой их ребенка; предлагайте варианты выхода из ситуации — но обязательно давайте возможность проявить встречную инициативу, сделать выбор. Пусть родители станут вашими союзниками. Не позволяйте родителям обвинять вас во всех сложностях, которые возникают у ученика. Признайте свою ошибку, если вы ее допустили, но не берите на себя ответственность за чужие проступки. Вы не должны отвечать за всех сотрудников ОУ. Продемонстрируйте родителям готовность содействовать им в решении проблем, но называйте в то же время конкретных лиц, в компетенции которых находится рассматриваемый вопрос. При возникновении сложностей в обучении или поведении не обвиняйте в этом только ребенка и родителей. В любом конфликте виноваты обе стороны.